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Vita |
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Persönliche Daten |
| Name: | Michael Filzinger |
| Geburtsdatum: | 25. März 1964 |
| Geburtsort: | Hofheim am Taunus |
| Familienstand: | ledig |
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Studium | |
| August 1983 - März 1987 | Informatikstudium an der Fachhochschule Darmstadt |
| Abschluss: | Diplom-Informatiker |
| Diplomarbeit: | Die Diplomarbeit entstand in Zusammenarbeit mit der Siemens AG, ZN Frankfurt. |
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Beruflicher Werdegang | |
| 1987 - 1988 | Ableistung des Wehrdienstes in einem Divisionsstab als Betreuer eines Nixdorf Knotenrechners 8860/50 und einer IBM-IMS-Datenbank, sowie Ausbilder des Bedienpersonals. |
| 1988 - 1990 | Verantwortlicher Produktentwickler (Teilprojektleiter) bei der Software AG in Darmstadt für das Sprach- und Laufzeitsystem von NATURAL. |
| 1990 - 1993 | Verantwortlicher Produktentwickler (Projektleiter) der IBZ AG in Frankfurt/M für eine netzwerkweite Backup-Lösung auf MODs (NETBUS). |
| 1993 - 1996 | Systemberater / Projektleiter Integrierte Call-Center für die Produkte ACD (Definity), IVRU (Conversant), Dialler (CAS 4000) und Call-Center-Software EDGE (IMA), einschließlich Systemintegrationen und Netzwerkanbindungen bei DATAPOINT Deutschland GmbH. |
| 1996 - 2000 | Kommunikationsberater für Call-Center und CTI, Call-Center-Consultant bei der Siemens AG für Lösungen im Produktumfeld von Hicom 300, Hicom 300E, ASPECT, Intervoice und weitere. Beratung von Kunden, Kundenanalysen, Erstellung von Konzepten und Lösungsszenarien. Erste CRM-Beratungen und Projekte rund um die Hersteller Peregrine, Remedy und SAP mit dem CIC. |
| 2000 - 2000 | CRM-Consultant zuerst bei Lucent Technologies und darauffolgend bei Avaya Deutschland GmbH. Aufbau einer CRM-Beratungsabteilung, Definition von Produkten, Workshops, Prozessen und Kundenakquisition. |
| 2001 - 2001 | Prinzipal Consultant für CRM bei PricewaterhouseCoopers. Breites Einsatzspektrum von Business-Analyse über CTI-Präsentationen bis hin zur verantwortlichen Durchführung einer CRM-Architekturstudie. |
| 2001 - 2002 | Senior Business Consultant für CRM und CallCenter bei TTI Consult - Lufthansa Systems Gruppe. Aufbau des Themas CRM und CallCenter, Vertriebsunterstützung und selbständige Realisierung von Kundenprojekten. |
| 2003 | CallXperts GmbH: Leiter IT und Call-Center-Prozesse. |
| 2004 | Web-Entwicklungen, Erstellung eines CMS. |
| 2005 | Erarbeitung eines Marketing- und Vertriebskonzeptes für ein Software-Haus, Produktmanagement, CRM-Beratung eines Mittelständlers. |
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Vita |
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Personal Data |
| Name: | Michael Filzinger |
| Date of Birth: | March 25, 1964 |
| Place of Birth: | Hofheim, Germany |
| Marital Status: | single |
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University of Applied Sciences | |
| August 1983 - March 1987 | study of computer-science at the Fachhochschule Darmstadt |
| Degree: | Diplom-Informatiker (academically qualified computer scientist) |
| degree dissertation: | degree in cooperation with Siemens AG, ZN Frankfurt. |
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period of practical training | |
| 1981 - 1982 | Hoechst AG with main focus on "Programmierung und Steuerungen mit einem PC in einem physikalischen Labor".. |
| 1985 | Siemens AG, ZN Frankfurt/M with main focus on "Maschinensteuerungen und Assemblerprogrammierung eines Interpreters".. |
| 1986 | Siemens AG, ZN Frankfurt with main focus on "SINIX, INFORMIX and MES". |
occupational career | |
| 1987 - 1988 | military service in a division, working as a supervisor on a Host-Computer (IBM-IMS-database), Coach of the terminal stuff. |
| 1988 - 1990 | responsible product-developer at Software AG in Darmstadt for NATURAL (runtime-system). |
| 1990 - 1993 | responsible Product-Developer, Project-Manager and Product-Manager at IBZ AG in Frankfurt/M for a network-wide backup-solution on MODs (NETBUS). |
| 1993 - 1996 | System-Consultant and Projektmanager for integrated Call-Centers with products of: ACD (Definity), IVRU (Conversant), Dialler (CAS 4000) and Call-Center-Software EDGE (IMA), including system-integration and networking at DATAPOINT Deutschland GmbH. |
| 1996 - 2000 | Communication-Consultant for Call-Center and CTI, Call-Center-Consultant, Customer-Care-Consultant at Siemens AG for solutions in the product-environment of Hicom 300, Hicom 300E, ASPECT, Intervoice and more. Pre-Sales-Consulting and Consulting of Customers. |
| 2000 - 2000 | CRM-Consultant first at Lucent Technologies and after the spin-off at Avaya Deutschland GmbH. Set up of a CRM-Consulting-Unit, definition of products, workshops, processes and customer-acquisition. |
| 2001 - 2001 | Prinzipal-Consultant for CRM at PricewaterhouseCoopers. Extensive field of work starting with business-analysis, CTI-presentations, customer-presentations and ending beeing responsible of performing a CRM-architectual-study with my team. |
| 2001 - 2002 | Senior Business Consultant for CRM and CallCenter at TTI Consult - Lufthansa Systems Group. As Practice-Leader responsible for setting up the businesses CRM and Call-Center, sales-support and independent realisations of customer-projects. |
| 2003 - 2004 | CallXperts GmbH: Manager IT and Call-Center-Processes. |
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