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zum Thema CRM

Motivation:

Wenn über das Thema CRM kommuniziert wird, versteht i.d.R. jeder etwas anderes darunter. Dies kommt einerseits daher, dass CRM mehrere Wurzeln hat (TQM, CAS, SFA, ...) und andererseits Hersteller mit Ihrer Marketingmacht diesen Begriff zu Ihren Gunsten neu prägen. Wenn in den Stellenanzeigen zum Thema CRM, Mitarbeiter gesucht werden, dann wird meistens nur ein "Produktkenner" von mySAP CRM gesucht. Ob dieser Mitarbeiter sich auch in den CRM-Konzepten auskennt, steht auf einem ganz anderen Blatt ...

Darum von mir ein paar Leitsätze zur Verständigung und Übersicht.

  

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